Araştırmalara göre yüzdeki seksen adale, yedi binden fazla yüz ifadesini yaratabilmektedir. Çoğumuz bir insanın mutlu, mutsuz, korkmuş, yada şaşkın olduğunu yüzünden anlayabiliriz. Ancak daha ince ayrıntıların farkında mıyız. Bu konuda ilgimizi ve merakımızı geliştirirsek, insanları anlama ve iletişim kuma konusunda daha başarılı oluruz. Karşımızdaki kişinin güvenini sadece tamamen açık olduğumuzu ve hiçbir şeyi gizlemediğimizi hissettirmekle kazanırız.

Hepimiz iletişimde bulunurken, karşımızdaki kişiye göre maskeler takınırız. Ama tam olarak iletişim kurmak için maskeleri indirmek gereklidir. Konuştuğumuz her durumda yüzümüzü kullanmaya alışmalıyız.

İletişimde temel ilke DİNLEMEKTİR. 

Allah iki kulak, bir ağız vermiştir. Öyleyse iki dinleyip, bir konuşmalıyız. İyi bir iletişimin temeli olan yansıtıcı dinlemeyi yada aktif dinlemeyi  kullanmalıyız.  Karşımızdakilerin söylediklerini dinlerken , yüzümüzdeki ifadelerle, onlara tepki vererek, arada onay hareketleriyle, bakışlarımızdaki merakla konuşmaları konusunda karşımızdaki kişiyi cesaretlendirmeliyiz. Sıra bize geldiğinde ise istekle, coşkuyla konuşmak iyi bir söyleşi için gereklidir.